Exchange, Return, Warranty, Delivery and Privacy Policy

Política de Troca, Devolução e Garantia

Políticas da Loja JK

Última atualização: [2010/10/07]

Devoluções e trocas

Nosso principal compromisso é com a sua total satisfação. Se você comprou um produto em nossa loja online, mas não ficou satisfeito com ele ao recebê-lo ou encontrou um defeito de fabricação, garantimos seu direito à troca ou devolução em dois cenários:

1.1. Insatisfação com o Produto:
Você pode solicitar o reembolso ou a substituição do produto devolvendo o item recebido em até 7 (sete) dias corridos** a partir da data de entrega.

1.2. Produto com defeito:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você terá direito à troca (não ao reembolso) em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega.
   Para defeitos como vidro/tela danificados, arranhões aparentes ou peças faltando, entre em contato com nossa equipe de suporte em até 24 horas após a entrega e sempre envie fotos da embalagem recebida.
  Se o contato for feito após 24 horas, o problema será considerado como resultado de mau uso.

Processo para ambas as situações:
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Suporte por e-mail. Nossa equipe orientará você sobre como proceder com a devolução.

Condições para Devolução por Insatisfação:
O produto não pode ter sido utilizado. No caso de relógios, os elos da pulseira ("gominhos") não podem ter sido removidos para ajuste. O produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido, em sua embalagem original (incluindo a caixa dos Correios com a etiqueta). Caso contrário, o reembolso ou a troca não serão processados.

Assim que recebermos o pacote devolvido, iremos inspecioná-lo para confirmar se cumpre todas as condições de devolução. Após a confirmação, a nossa equipa de suporte entrará em contacto consigo e poderá escolher entre:
2.1. Trocar por qualquer outro produto disponível no nosso stock.
2.2. Receber o reembolso total do custo do produto (apenas para devoluções nos primeiros 7 dias após a receção).

 Garantia

Todos os produtos da loja vêm com garantia de 30 dias, válida a partir da data de recebimento do produto.

Para ativar a garantia:
O cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. O vídeo também deve mostrar a embalagem de envio do produto recebido (caixa postal com etiqueta). É essencial que a embalagem seja mostrada no vídeo.
Alternativamente, o cliente pode comprovar o defeito enviando-nos fotos nítidas que mostrem o defeito e incluam a embalagem de envio do produto na imagem.

Caso o cliente não consiga gravar um vídeo ou enviar fotos, será necessário enviar o produto para o nosso endereço para análise. O custo deste frete é de responsabilidade do cliente; no entanto, o valor gasto dará direito a um cupom de desconto no valor do frete padrão PAC, conforme item 1.3 acima. O produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios e a etiqueta do destinatário intacta.

**OBSERVAÇÃO: a jk store não oferece serviços de reparo técnico e não contamos com assistência técnica autorizada. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe e daremos todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre danos estéticos que ocorram após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas ou rachadas e outros problemas semelhantes.

4.1. A garantia também não cobre:
   ​​Danos causados ​​por fluidos, por exemplo, queda do produto na água ou submersão. Embora alguns produtos sejam resistentes à água, existem limites específicos para cada produto.
  Danos causados ​​por tentativas de reparo ou modificação por você ou por terceiros.
  Uso indevido de acessórios.
  Falhas ou danos decorrentes do desgaste normal – por exemplo, arranhões na tela devido ao uso, oxidação devido aos altos níveis de ácido úrico do usuário.
   Redução aceitável na vida útil da bateria.
   Testes para verificar a resistência do produto, como a resistência a arranhões do vidro do relógio ou a resistência à água.

4.2. Cancelamentos devido a problemas de logística internacional ou questões fora do controle da empresa não serão processados.

Políticas para produtos gratuitos

Garantia: Todos os nossos produtos têm garantia de 30 dias, válida tanto para produtos gratuitos quanto pagos. Para mais informações, consulte a Seção 3 acima.
Trocas e Cancelamentos: Não trocamos nem cancelamos produtos promocionais, pois são promoções em que o cliente paga apenas o frete.
   A cor do produto é enviada de acordo com a disponibilidade em estoque. Caso uma cor esteja fora de estoque, outra cor será enviada.

Política de Envio

Prazo de entrega: 3 a 10 dias úteis, dependendo do método de envio escolhido (observe que sábado não é considerado dia útil).

Os produtos listados em nosso site não estão localizados no Brasil. Todos os itens devem passar pela alfândega e serão entregues pelos Correios.

Trabalhamos com dois métodos de envio. O prazo máximo de entrega para ambos é de 15 dias úteis após a postagem pelos Correios, mas geralmente ocorre entre 5 e 10 dias úteis.

Seu pedido será enviado após a Confirmação de Pagamento e o Processamento Logístico.

Confirmação de Pagamento: Esta confirmação nos permite saber se tudo está correto com o seu pedido. Ela ocorre quando você finaliza a compra e fornece suas informações de cobrança, seja por cartão de crédito ou boleto bancário. Essa confirmação pode levar de 1 a 3 dias úteis, de acordo com as regras das operadoras de cartão de crédito e bancos responsáveis. 
O Processamento Logístico pode levar de 2 a 7 dias, dependendo da origem do produto, mas geralmente ocorre entre 2 e 5 dias. Não se preocupe; temos uma equipe especializada que monitora toda essa etapa do processo para garantir sua tranquilidade, sem que você precise ficar acompanhando o envio constantemente.

Prazos máximos de entrega:

Confirmação de Pagamento:** 1 a 3 dias úteis.
Processamento Logístico:** 2 a 7 dias úteis (dependendo da região de origem do produto).
Envio pelos Correios: 5 a 10 dias úteis.

Lembre-se de que esses são os prazos *máximos*, o que significa que você pode receber os produtos antes do prazo final.

Dias úteis:
Todos os prazos são expressos em dias úteis, ou seja, sábados, domingos e feriados não são considerados.

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política de Privacidade

SEÇÃO 1 - O QUE FAZEMOS COM AS SUAS INFORMAÇÕES?
Quando você compra algo em nossa loja, como parte do processo de compra e venda, coletamos as informações pessoais que você nos fornece, como seu nome, endereço e e-mail. Quando você navega em nossa loja, também recebemos automaticamente o endereço de protocolo de internet (IP) do seu computador para nos fornecer informações que nos ajudam a aprender sobre seu navegador e sistema operacional. Marketing por e-mail (se aplicável): Com a sua permissão, podemos enviar e-mails sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações.

SEÇÃO 2 - CONSENTIMENTO
Como você obtém meu consentimento?
Quando você nos fornece informações pessoais para concluir uma transação, verificar seu cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou devolver uma compra, você concorda que coletemos e usemos suas informações pessoais apenas para esse motivo específico. Se solicitarmos suas informações pessoais por um motivo secundário, como marketing, solicitaremos diretamente seu consentimento expresso ou lhe daremos a oportunidade de dizer não.
**Como posso retirar meu consentimento?**
Se, após a sua adesão, você mudar de ideia, poderá retirar seu consentimento para que entremos em contato com você, para a coleta, uso ou divulgação contínua de suas informações, a qualquer momento, entrando em contato conosco pelo e-mail: support@jkstorebuilder.com

SEÇÃO 3 - DIVULGAÇÃO
Podemos divulgar suas informações pessoais se formos obrigados por lei a fazê-lo ou se você violar nossos Termos de Serviço.

SEÇÃO 4 - SHOPIFY
Nossa loja é hospedada pela Shopify Inc. Eles nos fornecem a plataforma de e-commerce online que nos permite vender nossos produtos e serviços para você. Seus dados são armazenados no armazenamento de dados, nos bancos de dados e no aplicativo geral da Shopify. Eles armazenam seus dados em um servidor seguro protegido por firewall.

Pagamento:
Se você escolher um gateway de pagamento direto para concluir sua compra, a Shopify armazenará os dados do seu cartão de crédito. Eles são criptografados pelo Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI-DSS). Os dados da sua transação de compra são armazenados apenas pelo tempo necessário para concluir a transação. Após a conclusão, as informações da sua transação de compra são excluídas. Todos os gateways de pagamento direto seguem os padrões definidos pelo PCI-DSS, gerenciados pelo Conselho de Padrões de Segurança PCI, um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover. Os requisitos do PCI-DSS ajudam a garantir o manuseio seguro das informações do cartão de crédito por nossa loja e seus provedores de serviços. Para mais informações, você também pode ler os Termos de Serviço ou a Declaração de Privacidade da Shopify.

SEÇÃO 5 - SERVIÇOS DE TERCEIROS
Em geral, os provedores terceirizados usados ​​por nós somente coletarão, usarão e divulgarão suas informações na medida necessária para permitir que eles executem os serviços que nos fornecem. No entanto, certos provedores de serviços terceirizados, como gateways de pagamento e outros processadores de transações de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade em relação às informações que somos obrigados a fornecer a eles para suas transações relacionadas a compras. Para esses provedores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que você possa entender como suas informações pessoais serão tratadas por esses provedores. Especificamente, lembre-se de que certos provedores podem estar localizados ou ter instalações que estão localizadas em uma jurisdição diferente da sua ou da nossa. Portanto, se você optar por prosseguir com uma transação que envolva os serviços de um provedor de serviços terceirizado, suas informações poderão ficar sujeitas às leis da(s) jurisdição(ões) em que esse provedor de serviços ou suas instalações estão localizados. Por exemplo, se você estiver localizado no Canadá e sua transação for processada por um gateway de pagamento localizado nos Estados Unidos, suas informações pessoais usadas para concluir essa transação poderão estar sujeitas a divulgação sob a legislação dos Estados Unidos, incluindo o Patriot Act. Ao sair do site da nossa loja ou ser redirecionado para um site ou aplicativo de terceiros, você não será mais regido por esta Política de Privacidade ou pelos Termos de Serviço do nosso site.

Links:
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SEÇÃO 6 - SEGURANÇA
Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções razoáveis ​​e seguimos as melhores práticas do setor para garantir que elas não sejam perdidas, mal utilizadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas indevidamente. Se você nos fornecer as informações do seu cartão de crédito, elas serão criptografadas usando a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e armazenadas com criptografia AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico seja 100% seguro, seguimos todos os requisitos do PCI-DSS e implementamos padrões adicionais geralmente aceitos pelo setor.

COOKIES
Aqui está uma lista de cookies que usamos. Nós os listamos para que você possa escolher se deseja desativar os cookies ou não.
   `_session_id`, token exclusivo, por sessão. Permite que o Shopify armazene informações sobre sua sessão (referenciador, landing page, etc.).
   `_shopify_visit`, sem dados retidos, persistente por 30 minutos a partir da última visita. Usado pelo rastreador de estatísticas interno do nosso provedor de site para registrar o número de visitas.
   `_shopify_uniq`, sem dados retidos, expira à meia-noite (em relação ao visitante) do dia seguinte. Conta o número de visitas a uma loja por um único cliente.
  `cart`, token exclusivo, persistente por 2 semanas. Armazena informações sobre o conteúdo do seu carrinho.
   `_secure_session_id`, token exclusivo, por sessão.
   `storefront_digest`, token exclusivo, por tempo indeterminado. Se a loja tiver uma senha, ela será usada para determinar se o visitante atual tem acesso.

SEÇÃO 7 - IDADE DE CONSENTIMENTO
Ao usar este site, você declara que tem pelo menos a maioridade em seu estado ou província de residência, ou que tem a maioridade em seu estado ou província de residência e nos deu seu consentimento para permitir que qualquer um de seus dependentes menores use este site.

SEÇÃO 8 - ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Reservamo-nos o direito de modificar esta política de privacidade a qualquer momento, portanto, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site. Se fizermos alterações materiais nesta política, notificaremos você aqui que ela foi atualizada para que você esteja ciente de quais informações coletamos, como as usamos e em quais circunstâncias, se houver, as usamos e/ou divulgamos. Se nossa loja for adquirida ou incorporada a outra empresa, suas informações poderão ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar a vender produtos para você.